客戶服務
發(fā)布時間：2020-03-07 瀏覽次數(shù)：4212 來自： 上海傳勇電氣設備制造有限公司
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，也是我公司的一貫宗旨。我公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面有ISO9001的國際質(zhì)量保證體系，其中包括對產(chǎn)品的售前、售中、售后服務和對客戶的技術咨詢，技術培訓，加強和溝通我公司和用戶之間的聯(lián)系，特此我公司作出如下承諾：
一、售前服務：
產(chǎn)品訂貨前期產(chǎn)品介紹、技術交底、質(zhì)量保證。
二、售中服務：
1、產(chǎn)品使用過程中公司定期組織技術、質(zhì)檢等服務人員進行用戶訪問，征詢用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、使用狀況、改進意見等方面的反饋，以便進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2、對一些較特殊或復雜的產(chǎn)品，公司安排用戶有關人員對產(chǎn)品的使用、故障排除、及調(diào)試等進行免費培訓。
三、售后服務：
1、我廠產(chǎn)品保證質(zhì)量性能，在質(zhì)保期（12個月）內(nèi)，實行“三包”服務（包退、包換、包修）。
2、客戶在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不符合合同約定的參數(shù)及技術要求等，我公司將派遣人員到現(xiàn)場了解和檢驗，如確實是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，我公司將免費為其更換或退貨。
3、要求用戶填寫服務后的質(zhì)量反饋信息表，作出鑒定意見，以便改進我們的服務工作。